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Jul 28, 2023
CFPB ordena al prestamista a plazos OneMain que pague $20 millones por prácticas de venta engañosas
El prestamista presionó a los empleados para que alcanzaran los objetivos de ventas y retuvo los reembolsos ilegalmente
El prestamista presionó a los empleados para que alcanzaran los objetivos de ventas y retuvo los reembolsos ilegalmente
WASHINGTON, DC – La Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB, por sus siglas en inglés) ordenó al prestamista a plazos OneMain Financial que pague $20 millones en compensación y multas por no reembolsar los intereses cobrados a 25,000 clientes que cancelaron compras dentro de un supuesto "período de reembolso completo" y por engañar prestatarios sobre la necesidad de comprar productos complementarios para recibir un préstamo. OneMain pagará $10 millones en reembolsos a los consumidores a los que perjudicó y una multa adicional de $10 millones al fondo de ayuda a las víctimas de la CFPB.
"OneMain presionó a sus empleados para que cargaran sus préstamos con cargos adicionales a través de falsas promesas de cancelación fácil con reembolsos completos", dijo el director de CFPB, Rohit Chopra. "Estamos ordenando a OneMain que reembolse a los prestatarios que engañó y que limpie sus prácticas comerciales".
OneMain es un prestamista a plazos de préstamos personales no bancario con sede en Evansville, Indiana, y es una subsidiaria de OneMain Holdings, Inc. (NYSE:OMF). OneMain es uno de los prestamistas personales a plazos sin depósito más grandes de los Estados Unidos. Tiene una red nacional con más de 1400 sucursales en 44 estados. La compañía ofrece préstamos y obtiene ganancias adicionales al vender a los prestatarios productos como asistencia en carretera, cobertura de desempleo y cobertura de robo de identidad.
OneMain esperaba que sus empleados aumentaran las ventas de los prestatarios en cada préstamo. Se incentivó a los empleados para que impulsaran más productos, y los materiales de capacitación de la empresa los dirigieron a venderlos aún cuando los consumidores ya habían rechazado los productos en préstamos anteriores. Los vendedores eran evaluados sobre la base de su tasa de ventas e incluso podían ser despedidos si no vendían lo suficiente.
El CFPB encontró que OneMain:
Bajo la Ley de Protección Financiera del Consumidor (CFPA), la CFPB tiene la autoridad para tomar medidas coercitivas contra las instituciones que violen las leyes financieras del consumidor. La CFPB encontró que las prácticas de OneMain violaron la prohibición de la CFPA sobre prácticas desleales al cobrar y luego no reembolsar la prima total o la tarifa y los intereses que se acumularon en los productos complementarios que los consumidores no aceptaron comprar. OneMain también cobró y no reembolsó los intereses acumulados en las tarifas de productos adicionales durante un período de reembolso completo anunciado. Finalmente, la CFPB descubrió que OneMain estaba interfiriendo ilegalmente con la capacidad de los consumidores de comprender que ciertos productos eran opcionales y que OneMain cobraba intereses no reembolsables durante el supuesto período de reembolso completo.
La orden requiere que OneMain:
Lea el pedido de hoy.
Los consumidores pueden presentar quejas sobre productos o servicios financieros visitando el sitio web de CFPB o llamando al (855) 411-CFPB (2372).
Se alienta a los empleados de empresas que creen que su empresa ha violado las leyes financieras federales del consumidor a enviar información sobre lo que saben a [email protected].
La Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB, por sus siglas en inglés) es una agencia del siglo XXI que ayuda a que los mercados de financiamiento al consumidor funcionen al hacer que las reglas sean más efectivas, al hacerlas cumplir de manera constante y justa, y al empoderar a los consumidores para que tomen más control sobre sus vidas económicas. Para obtener más información, visite www.consumerfinance.gov.